Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: Mayo 2025

Bienvenido a Zentilia, una plataforma de renta de equipo médico. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y usar nuestro sitio web y servicios de renta de equipo y mobiliario médico, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, por favor no utilice nuestros servicios. Para poder hacer uso de nuestros servicios de renta, y como aceptación de los mismos, es necesario formalizar un contrato de arrendamiento.

2. Servicios Ofrecidos

Nuestra empresa ofrece la renta de equipo y mobiliario médico para uso temporal. Esto incluye, pero no se limita a, camas hospitalarias, sillas de ruedas, andadores, concentradores de oxígeno y otros dispositivos médicos. Si en algún momento desea cambiar el esquema de renta a compra, deberá notificarlo a través de nuestro sitio web y cualquiera de nuestros medios de contacto, donde se le dará seguimiento a su petición. En ningún momento se le será transferida ni gozará la propiedad del equipo hasta la entrega de su factura.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a nuestros servicios, usted deberá crear una cuenta proporcionando información precisa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. La solicitud, pago y renovación serán llevadas a cabo con su cuenta de usuario y contraseña. Por ningún motivo se podrá acreditar una renovación o solicitud por cuentas de terceros.

4. Proceso de Renta

Selección de Equipo: Puede seleccionar el equipo que desea rentar a través de nuestro sitio web. Podrá identificar aquellos equipos que sean susceptibles de renta.

Confirmación de Pedido: Una vez seleccionado el equipo, deberá confirmar su pedido y proporcionar los detalles necesarios para la entrega. Para ello deberá adjuntar, sin excepción alguna, una copia digital de su identificación oficial (la cual será cotejada al momento de la entrega, por lo que le pedimos encarecidamente que la tenga a la mano) y una copia digital de su comprobante de domicilio. La identificación oficial será utilizada para plasmar su nombre en el contrato y el comprobante de domicilio será utilizado para asentarlo en el contrato y programar su entrega. Es importante que adjunte la identificación oficial de la persona que será responsable del equipo y el comprobante de domicilio de la ubicación donde se entregará el equipo.

Pago: El pago deberá ser realizado de acuerdo con las opciones disponibles en nuestro sitio web. Todos los pagos deben realizarse en su totalidad antes de la entrega del equipo.

Firma del Contrato: Previo a la entrega del servicio de renta del equipo contratado, le será(n) enviado(s) el (los) contrato(s) correspondiente(s) vía electrónica para su revisión, consentimiento y firma del (los) mismo(s).

Entrega y Devolución: El equipo será entregado en la dirección proporcionada. Reiteramos tener a la mano su identificación oficial. Usted es responsable de devolver el equipo en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo el desgaste normal.

5. Responsabilidad del Usuario

Usted se compromete a darle uso al equipo de manera adecuada y conforme a las instrucciones y capacitación proporcionadas. Es responsable de cualquier daño, pérdida o robo del equipo mientras esté bajo su posesión. Siempre que surja una duda contará con nuestro sitio web y cualquiera de nuestros canales de comunicación para solicitar apoyo.

6. Mantenimiento y Reparaciones

El mantenimiento y las reparaciones del equipo debido al desgaste normal están incluidos en el servicio de renta. Sin embargo, cualquier daño causado por el uso inadecuado será responsabilidad del usuario, y los costos de reparación o reemplazo deberán ser cubiertos por el mismo. Si el equipo es trasladado a otra área y/o domicilio el equipo perderá la garantía proporcionada y se obligará a cubrir cualquier percance, daño o mantenimiento; además que cubrirá el costo del traslado al domicilio entregado originalmente al momento de su recolección. Si usted requiere de una reubicación de su equipo puede ponerse en contacto en nuestro sitio web o cualquiera de nuestros medios de comunicación donde con gusto se le atenderá y otorgará opciones para cubrir sus necesidades.

7. Cancelaciones y Reembolsos

Las cancelaciones deben ser notificadas con al menos 24 horas de anticipación para recibir un reembolso completo. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a cargos.

8. Limitación de Responsabilidad

Nuestra empresa no será responsable por cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente que surja del uso del mal uso del equipo rentado. Nuestra responsabilidad total se limitará al monto pagado por el servicio de renta y en respuesta a la persona asentada como responsable en el contrato y a la ubicación señalada en el mismo.

9. Privacidad y Protección de Datos

Nos comprometemos a proteger su privacidad y manejar sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en nuestro sitio web. Su uso continuo de los servicios después de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de los nuevos términos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país y estado en el que operamos. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en dicha jurisdicción.